Vše o nákupu / Reklamace a vrácení

Reklamace a vrácení zboží

Vyplňte krátký formulář – zabere to pár minut. Při reklamaci vám ve většině případů pošleme nový kus hned, bez čekání.

Vrácení do 30 dnů bez udání důvodu
Záruka 3 roky na produkty Revolo
Vyplnit formulář

Jak to probíhá

Ve formuláři nejprve vyberete, co potřebujete – reklamaci, vrácení nebo výměnu. Podle toho vám ukáže další kroky. Takto bude vše probíhat po odeslání:

Reklamace

vadný nebo poškozený produkt
Doprava zdarma
  • Popíšete vadu ve formuláři.
  • Pokud je vada zřejmá, nový kus vám pošleme hned.
  • Kurýr GLS přiveze nový kus a zároveň převezme vadný.
  • Pokud je třeba produkt posoudit, reklamaci vyřídíme do 30 dnů.

Vrácení zboží

do 30 dnů bez udání důvodu
  • Zboží si vyzvedne kurýr GLS (159 Kč), nebo ho pošlete poštou na adresu z reklamačního řádu.
  • Zboží musí být nepoužité a v originálním balení.
  • Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení zboží na sklad.
  • Poplatek za dopravu odečteme z dobropisu.

Výměna zboží

jiná barva nebo model
  • Napíšete, za jaký produkt chcete zboží vyměnit.
  • Kurýr GLS přiveze nové zboží a zároveň převezme původní.
  • Při převzetí zaplatíte nové zboží + 159 Kč za dopravu.
  • Hodnotu původního zboží vám vrátíme na účet.

Připravte si

  • Číslo objednávky – najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře.
  • E-mail, na který vám přišlo potvrzení objednávky.
  • Při reklamaci: co nejpřesnější popis vady. Fotku nebo video můžete poslat na reklamace@revolo.cz s číslem požadavku.
  • Při vrácení peněz: číslo účtu (IBAN).

Cena dopravy

SituaceDoprava
Reklamacezdarma
Vrácení – kurýr GLS159 Kč
Výměna – kurýr GLS159 Kč
Vlastní doprava poštouvlastní náklady

Poplatek neplatíte předem – odečteme ho z dobropisu.

Online formulář

Zabere to pár minut. Po odeslání vám přijde potvrzení e-mailem.

Co si přejete?
Vyberte typ vašeho požadavku. Podle toho přizpůsobíme formulář.

Reklamace

Produkt je poškozený, nefunkční nebo neodpovídá popisu

3 roky

Vrácení zboží

Chci vrátit zboží bez udání důvodu v prodloužené lhůtě

30 dní

Výměna zboží

Chci vyměnit za jinou barvu nebo model

30 dní
Vyberte prosím typ požadavku.
1 / 5
Ověření objednávky
Krok 2 z 5
Číslo najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře.
Zadejte číslo objednávky.
Musí se shodovat s e-mailem, na který přišlo potvrzení objednávky.
Zadejte platný e-mail.
2 / 5
Reklamované produkty
Krok 3 z 5
Zadejte datum nákupu.
Zadejte alespoň jeden produkt.
3 / 5
Podrobnosti požadavku
Krok 4 z 5
Vyberte typ vady.
Popište vadu.
Vyberte možnost.
Vyberte řešení.
i

Vrácení do 30 dnů bez udání důvodu. Jako bonus pro naše zákazníky jsme zákonnou lhůtu 14 dnů prodloužili na 30.

Abychom vám mohli zboží přijmout zpět, musí být nepoužité a v originálním balení.

Potvrďte stav zboží.
i

Výměna zboží do 30 dnů. Abychom vám mohli zboží vyměnit, musí být nepoužité a v originálním balení.

Kurýr GLS vám přiveze nové zboží a zároveň převezme zboží k výměně — vše vyřídíte při jedné návštěvě.

Potvrďte stav zboží.
Uveďte, za co chcete vyměnit.
4 / 5
Doručení a odeslání
Krok 5 z 5 — poslední krok
Zadejte IBAN.
Vyberte způsob doručení.
Náklady na dopravu:
i

Identifikace zásilky. Balík spárujeme podle jména nebo identifikátoru odesílatele — uveďte ho přesně tak, jak ho použijete při podání balíku.

Můžete uvést celé jméno, přezdívku nebo jakýkoli vlastní identifikátor (např. číslo vaší objednávky).

Zadejte jméno nebo identifikátor.
i

Doručení nového zboží: Nové zboží vám odešleme do 1 pracovního dne od zaevidování zásilky s původním zbožím na našem skladu.

Souhlas je povinný.
5 / 5

Žádost odeslána

Děkujeme. Váš požadavek byl zaznamenán. Ozveme se vám do 24 hodin.

Pokud vám nepřišel potvrzovací e-mail, zkontrolujte složku se spamem.

← Zpět do e-shopu

Časté dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Pokud je vada z popisu zřejmá, nový kus vám obvykle pošleme hned. Pokud je potřeba produkt posoudit, reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?
Nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží na náš sklad, převodem na účet, který uvedete ve formuláři.
Zásilka dorazila poškozená. Co mám dělat?
Poškozenou zásilku můžete u kurýra odmítnout. Pokud ji převezmete, sepište s kurýrem škodní protokol a dejte nám vědět na info@revolo.cz.
Musím vracet zboží v originálním balení?
Při vrácení a výměně ano – zboží musí být nepoužité a v originálním balení. U reklamace to podmínkou není.